建行东营胜利支行济南路分理处学习服务标准，规范服务流程

　　服务规范是日常工作正常运行的必要保障。近日，建行东营胜利支行济南路分理处利用晨会时间组织重新学习服务“七加七”流程和非现场服务检查的具体规范。

　　一是完善服务流程，规范对每一位客户的服务，服务用语要规范，积极发掘不同种类客户的营销潜质，通过一句话营销的方式，增加客户的有效产品覆盖，做到优质服务带动辅助大堂营销。二是完善服务意识，增加服务的后续追踪。对优质客户进行相应的回访，对当时处理不完的问题及时反馈给有关部门，后续联系客户，以提高客户综合满意度。