建行菏泽牡丹支行强化3.15期间服务管理，提升服务水平

　　为进一步强化3.15期间服务管理，提升服务水平，确保为客户提供更加优质的服务，近日，牡丹支行结合消保理念采取措施，加大服务管理力度。

　　一是增强敏感意识，加强消保理念传导。3.15期间，消费者权益保护将成为社会关注的焦点和热点，消费者投诉处置不好将可能引发负面舆情，对建行品牌形象造成严重影响，建行主要通过晨会、专题会议，提高广大员工对3.15期间的敏感性认识和对消保工作的重视程度；

　　二是加强投诉管理，及时妥善处理消费者投诉。认真落实“首问负责制”要求，做好首诉处理，努力将问题解决在第一时间和第一地点，避免引发投诉升级和声誉风险；

　　三是强化自助设备和智慧柜员机管理，合理制定清机加钞计划，明确责任人和职责，确保自助渠道正常运行。