建行烟台三站支行创环境 养习惯 全员在行动

　　结合分行“创环境养习惯”活动的开展，建行烟台三站支行在做出人员岗位科学调整后，进一步规范了全员的工作流程。

　　首先对三名大堂经理的职责进行了明确的定位，主要是营销推荐和对前来网点办理业务的人员进行分流。一名专门负责叫号机区域，另两名负责ATM区域和等候区客户。明确职责后，制定流程，三名大堂经理协同作战。其次对高低柜柜员，个人业务顾问，客户经理，结合“推荐，受理，深入挖掘”理念进行互动。根据流程规范每天的工作，随着时间的推移，坚持按流程操作的效果越来越明显。

　　根据分工，在每个时段，对于前来办理业务的客户，坚持“能分流就分流，能营销必张口”的原则。结合“一元购”“送话费”等活动积极推销手机银行，教会客户使用并随时就可办理业务。在激活手机银行的同时，积极推行善融商务、龙支付、云闪付的签约和客户体验活动。为等待叫号的客户开展电子银行使用微课堂，在闲暇时直观宣传电子银行业务。

　　针对年龄大的持卡客户，虽然有一定难度，但是坚持”以教为主，以帮为辅”的原则，努力疏导高龄客户。在进行电话营销时，积极推荐建行的专项分期、分期通、鲁通卡等特色业务，实现客户建行双赢的局面。