老年客户群体作为建行的重要客户群体,无论是资产总量还是忠诚度,普遍优于年轻客户,但受限于年龄或新科技接受度,同时手机银行的受众没有明确划分,老年客户对于手机银行等软件的使用率一直不高,但此部分客户的手机使用率却很高。
建议:手机银行开发老年客户专用模块,内容涵盖字体放大、一键定期、理财查询、指纹验证转账等功能,解决操作繁琐等使用障碍,满足老年客户特定需求和使用偏好,增强客户粘性,提高手机银行活跃客户占比。
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责任编辑:孔秀
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老年客户群体作为建行的重要客户群体,无论是资产总量还是忠诚度,普遍优于年轻客户,但受限于年龄或新科技接受度,同时手机银行的受众没有明确划分,老年客户对于手机银行等软件的使用率一直不高,但此部分客户的手机使用率却很高。
建议:手机银行开发老年客户专用模块,内容涵盖字体放大、一键定期、理财查询、指纹验证转账等功能,解决操作繁琐等使用障碍,满足老年客户特定需求和使用偏好,增强客户粘性,提高手机银行活跃客户占比。
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