建行东营利津支行多措并举努力提升服务效率

　　建行东营利津支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕服务效率、服务态度和服务环境三大客户关切问题，从压降客户超时等候入手，从改善厅堂柜面服务着眼，从整治网点环境做起，持续推动服务质量的提升。

　　加强组织领导，营造良好氛围。采取多种方式进行动员，利用晨会、夕会、服务分析会进行学习培训，提高全体员工对改善服务面貌重要性的认识，引导每一名员工从自身做起、从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天，扎实查找服务短板，认真落实整改工作，全面提升服务效率。积极推进服务自查活动，通过随机调取监控录像回放点评活动, 听取大家的良好建议和具体要求，有针对性地找痛点，理清活动工作思路和重点,提高活动实效。

　　借助星级网点创建的有利契机,下大力气整治网点环境卫生、大堂人员配置、客户超时等候等立改可改的关键环节和影响服务面貌的核心痛点，对网点内外地面、墙面（玻璃面）、台面进行了清理；强化服务红线管理，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件；强化大堂服务，确保客户进网点受关注，科学安排网点高柜、低柜、自助机具等功能资源，减少客户弃号、费号、重号率。