建行东营广饶支行三举措积极推进星级网点创建

　　今年以来，建行东营广饶支行以客户为中心，以提升服务水准为核心，加强对网点的精细化管理， 深化服务，加强营销，严控风险，积极推进星级网点创建，持续推动网点整体服务水平和综合竞争力不断提升。

　　一是建章立制，精细管理。该行把网点转型与创建星级网点活动相融合，同时结合上级行开展的“创环境、养习惯”活动，制订《网点服务标准手册》，细化标准和要求，包括网点服务规范、物品摆放规范、环境卫生规范、各岗位一日流程、员工严禁事项、产品营销话术等，形成“规范标准、培训提升、文化激励和监督评价”四位一体的服务质量管理体系。

　　二是抓网点硬件设施建设。该行在网点布局上贯彻服务客户、关爱员工的理念，从视觉形象、功能分区等方面加强网点硬件设施建设。营业网点环境优雅，功能布局合理，设有贵宾室、理财室，客户等候区、业务咨询区、公众教育区、自助服务区、电子银行体验区等；建立人性化的“爱心服务站”，有不同度数的老花镜、自助售货机、医药箱、擦皮鞋机、移动充电站、茶水台……能为客户提供更加舒适、高效地服务，极大提升了客户体验度及满意度。

　　三是营造争创星级网点的浓厚氛围。通过微信群定期发布网点创建工作动态；在全行范围内开展“优质服务标兵”、“习惯之星”评比，树先进、找典型，通过现场参观、经验示范等方式，积极宣传好的做法，营造重视服务、做好服务、提升服务的积极氛围。同时积极参加上级行及当地开展的各种文明服务创建活动，主动接受社会公众对建行服务的监督，不断提高网点服务的行业影响力与社会影响力。

　　今后，该行将以星级网点创建为契机，持续优化网点环境、提升服务质量、改善客户体验，深入推进物理渠道转型，夯实“三个平台”建设基础，切实提升营业网点的综合服务能力和竞争力。