建行烟台西南河支行加强文明服务培训，强化服务标准

　　二季度伊始，建行烟台西南河支行利用本季度第一天晨会组织全体员工再次学习总行神秘人检查标准及8+10规范服务标准，全面提升支行服务水平。

　　一是强化大堂管理，支行增配一名大堂经理及一位大堂副理，有效控制大堂的营销管理；二是梳理柜面业务流程，柜员人员只负责快速办理业务，减少部分营销指标，有效提升办事效率。三是加强服务用语学习，微笑服务客户，进而更好的向客户营销产品。四是8+10服务标准深入日常客户服务中。