建行东营利津支行营业室让优质服务成为习惯

　　银行柜台是客户了解建行的第一窗口，临柜人员的服务态度、服务效率、服务内容直接影响了客户对建行的整体评价。为切实提高营业室综合服务水平、提升服务质量、提高营销能力，建行东营利津支行营业室积极采取各项措施，切实提升员工服务水平。

　　利津支行营业室坚持每周五回放监控录像，通过现场检查、录像回放、自我点评等方式切实查找服务过程存在的不足。其次，营业室通过晨会进行营销演练，通过一系列的场景模拟、话术演练，员工切实从中汲取经验、查找不足。另外，营业室定期召开服务问题讨论分析会，员工之间互相交流，积极建言献策，分享自身服务过程的秘籍，取长补短，互相进步。