建行淄博沂源支行强化措施力促服务工作上水平

　　为有效提升全员服务意识和营业网点服务质量，进一步提升营业网点文明规范服务水平，按照市行提升服务水平的相关要求，建行淄博沂源支行加大对服务工作的督导力度，不断改进和深化客户服务，努力规范员工服务行为，提升网点整体服务水平。

　　一是结合新一代系统上线，深入推进规范化服务演练。新一代系统的全面上线，改变了网点营运模式，实现了岗位、资源共享，为实现业务转型提供了更好的发展平台，为提供更多个性化、多元化的优质服务奠定了基础，对服务工作提出了更高的标准和要求。支行利用晨会、夕会和班后时间，根据不同岗位的不同要求，分别在高柜区、低柜区和理财中心进行新系统服务演练，对8+9+3话语及动作进行示范演练，固化员工服务标准规范。

　　二是严格管理，规范服务。按照《网点服务环境管理指引》要求，规范管理营业环境和员工仪容仪表，做到环境整洁，标识规范，仪容仪表统一整齐，服务得体大方，快捷高效，不断提升建行社会品牌形象和客户满意度。

　　三是严格自查自纠，整改到位。行领导深入网点和演练现场，进行服务督导，坚持每天录像回放，查找问题和不足，对照省行、市行标准要求和检查通报的问题，组织力量认真开展自查，针对目前服务工作中存在的问题和短板，制定有效整改措施，立即认真进行整改，确保整改到位。

　　四是持之以恒，常抓不懈。要将“以客户为中心”理念深入人心，促进标准化服务常态化。

　　五是坚持合规经营，有效防控风险，及时化解和处置各种服务纠纷和风险隐患，不断提升服务效能。