随着人机交互及自助终端等技术在金融领域的应用，发展智慧银行，推进银行智能化进程成为了银行转型的一大特色。智慧网点的建设中，有一项核心硬件，即智慧柜员机，智慧柜员机是建设银行基于全渠道战略规划，融合现有柜面、电子、自助等全渠道的非现金业务功能，运用大数据技术，构建的具有见证功能并融合基准营销的轻型化客户交易渠道。为适应智慧银行的快速发展，提高客户体验，解放人力资源，提升工作效率新泰支行营业室组织员工认真学习智慧柜员机的应用，并在日常的工作中，注重客户分流，较好的提高了柜面客户的分流，提高了移动金融的替代率。
近期，新泰支行营业室为某单位批量开户，随之带来的后续服务与跟踪业务可谓复杂繁琐，此次批量卡户几百余户，且大部分的客户为中老年人，该群体无论是从取号、填单等办理业务的过程，还是对新技术的接受力等方面来说都相对较为吃力，而智慧柜员机的使用，即可以免填单，同时也减少了客户的等待时间。建行新泰支行营业室大堂拥有的这几台智慧柜员机，在此次开户激活业务中，可以说是发挥了其巨大的功能。
智慧柜员机融合了现有柜面、电子、自助等多渠道业务功能，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务。在大堂经理的辅导及远程柜员的视频协助下，客户仅需3-5 分钟便可完成所需业务，简化了繁琐的填单环节，大大提高了业务效率。也可实现客户自助开通借记卡、签约电子银行、解挂银行卡、充值、缴费、购汇、理财等多项业务。
此次老年人激活银行卡即彰显了智慧柜员机的强大功能，同时也对客户合理分流，维持了大堂的正常运营秩序。同时为老年客户配置了电子化产品，对这些电子产品进行手把手的演示激活，提升了客户体验度，同时也使得建行营业室获得了更高的社会美誉度。
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责任编辑：孔秀
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