近日，建行东营利津支行营业室接到客户来电反映家里83岁老人有一张刚刚发放的建行社会保障卡，需要修改原始密码进行激活，但老人因病瘫痪卧床，无法前往银行柜面办理，家里又急需用钱治病，希望建行给予解决。
按照业务惯例，银行卡修改原始密码必须客户本人携带身份证来网点办理。鉴于老人的实际情况，支行予以高度重视，在安抚客户着急心情的同时，提示客户准备业务办理相关资料，并于当天下午专门安排2名工作人员，携带E动终端和复印机，驱车来到老人家里，在核实相关资料和征得老人意见后，快速为老人办理了银行卡改密激活业务。
在工作人员要起身返程时，瘫痪在床老人伸出了颤抖的双手，眼神透出满满的感谢之意。建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在实际工作中将心比心、换位思考，去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富银行服务工作的内涵。
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责任编辑：孔秀
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