建行泰安市中支行营业室“三个到位”提高夏季服务水平

　　针对夏季气候炎热、客户易烦躁易抱怨等问题，建行泰安市中支行营业室改进工作方法、落实服务细节、提高服务水平，通过“三个到位”，为客户提供优质服务体验。

　　一是服务细节注重到位。营业室提倡“稳定心态，戒急戒躁，认真倾听客户需求，耐心解答客户困惑，贴心关注客户体验”。不论客户态度如何，员工都会保持耐心，为客户的问题提供满意答复，避免客户焦躁，保证客户顺心。二是室内环境保养到位。营业室每日班前集中清洁卫生，保证营业场所清净舒适；定期更换室内绿植，为客户营造清凉的视觉效果；空调温度维持在26度左右，为客户提供凉爽室温的同时，避免室内外温差过大影响客户身体。三是夏季用品准备到位。夏季雷雨较多，营业室添加、维修了一批伞具，保障下雨天客户出行便利；营业大厅内的饮用水定期更换，发现水量不足随时补充，保障客户饮水需求；营业室购置了防暑药物，可在客户中暑不适时及时提供救治。

　　用心方能提质，细节彰显真诚，营业室牢固践行“以客户为中心”，全员积极树立服务意识、争优意识，想客户之所想，做客户之所需，从细节抓起，从点滴做起，用优质的服务在炎热夏季中为客户提供一抹清凉。