建行东营胜大支行东二路分理处积极作为提升网点服务竞争力

　　今年以来，建行东营胜大支行东二路分理处紧紧围绕改进柜面服务，聚焦客户服务体验，结合网点实际，创新服务改进机制，加强团队协作，以作风改变推动服务形象提升，努力打造客户满意银行。

　　改善环境，提升网点整体形象。网点定期进行卫生清理工作，努力营造干净整洁的大厅环境。要求大堂经理做好自助设备的维护和管理工作，确保自助机具、智能终端等能有效正常工作，并重视网点的环境卫生状况，加强巡视力度，发现问题及时处理，保持大堂环境整洁美观，给上门办理业务的客户留下良好的印象。

　　加强培训，提高员工服务素质。在每周一晨会上模拟柜面服务场景，进一步落实服务礼仪，同时要求工作人员在日常工作中要规范着装和妆容，保持良好精神状态，端正服务态度，纠正自身不规范的服务行为，努力实现“优雅的礼仪、专业的技能、标准化服务”的服务要求。

　　做好四勤，拓宽厅堂服务渠道。网点负责人每日抽取部分时间驻守大堂，以身作则深入客户群体，成功打造了一支网点负责人、客户经理和大堂经理三方联动的大堂服务团队，面对客户坚持做到“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”，积极推广手机银行、龙支付等互联网金融服务渠道，根据客户需求和柜面实际情况实现科学分流与引导，减轻窗口压力，减少客户等候时间。