为了能更好的发现大堂服务存在的问题,从而解决问题提升大堂服务水平,自8月份开始,建行滨州彩虹分理处委派营运主管每天利用1个半小时的时间在大厅轮值大堂经理。
在轮值期间协助大堂经理做好客户的分流引导和大堂巡视,对营业期间大堂经理在岗情况、智慧柜员指导客户使用情况、应分流未分流情况进行检查。同时根据每日的客户等候时间机动的采取“1+N”的柜面劳动组合方式增加或释放柜面人员,在确保柜面服务质量和效率的前提下,深化“大堂致胜”,提高大堂服务能力。
初审编辑:
责任编辑:孔秀
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为了能更好的发现大堂服务存在的问题,从而解决问题提升大堂服务水平,自8月份开始,建行滨州彩虹分理处委派营运主管每天利用1个半小时的时间在大厅轮值大堂经理。
在轮值期间协助大堂经理做好客户的分流引导和大堂巡视,对营业期间大堂经理在岗情况、智慧柜员指导客户使用情况、应分流未分流情况进行检查。同时根据每日的客户等候时间机动的采取“1+N”的柜面劳动组合方式增加或释放柜面人员,在确保柜面服务质量和效率的前提下,深化“大堂致胜”,提高大堂服务能力。
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