建行临沂解放路支行重细节，强创新，打造优质服务银行

　　近日，市行服务工作负责人到建行临沂解放路支行开展服务专题培训，就目前建行存在的服务问题进行深入细致的梳理，同时，结合近期服务检查评测的案例，对解放路支行网点服务发展提出以下要求：

　　一是细节入手打造服务品牌。牢固树立以“服务求发展”的服务理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，倡导“以客户为中心”的服务文化，不断提高员工从内心深处认同客户至上的服务理念。在提高客户满意度上下功夫，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，做到有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，不断提升网点整体服务水平。

　　二是“用心服务，用爱经营”，助力人性化服务。加强对特殊消费群体的服务，提供上门服务，切实解决实际问题；设置无障碍通道，方便使用；配备关爱措施、爱心驿站，提供爱心服务；设置爱心窗口，提供专属服务；设置更为人性化的服务流程等等，以实际行动诠释对弱势群体的关心、关爱。

　　三是创新企业文化，打造服务品牌。“固本强基，行稳致远”，积极适应转型发展需要，坚持把传统金融优势与自主创新相结合，不断开拓市场，通过自主创新，开发新产品、新业务提升服务质量。凝聚员工向心力，网点要在紧抓服务的同时充分利用文化墙、读书角等项目全面展示员工的活力与风采，打造支行品牌文化。