建行菏泽巨野支行城区支行进行消保案例演练

　　为进一步增强安全防范意识，提升应急服务能力和业务管理水平，近日，建行菏泽巨野城区支行积极响应上级行号召，组织网点人员对二十二种典型客户问题的部分案例（叫号机故障，等待时间长，质疑叫号顺序，自助设备吞卡，自助存取款异议，零残币业务，假币收缴，收费质疑，提前关门，携带宠物）进行消保应急演练活动。

　　演练过程中，网点人员结合网点实际和工作经历对情景进行细化，设计具体的事件和案例，使演练更贴近经营实际。

　　建行员工用亲切、热情的态度，专业、耐心的服务解决了各种突发状况，积极地为消费者保障了自身的权益。对于演练中发现的问题，将认真进行总结分析，进一步增强员工对各种突发事件应急处理能力的培训工作，提升员工个人素质和业务素养，为消费者提供更加优质的服务。