建行菏泽鄄城支行组织员工开展服务演练 提高网点服务水平

　　根据上级行“提高网点服务水平 提升客户满意度”活动方案的要求，近日，建行菏泽鄄城支行营业室组织员工开展对特殊客户服务流程演练活动。建行结合本网点的客户状况选取了常见问题：质疑叫号顺序，特殊客户：残疾人和孕妇等三个服务案例进行演练，演练方式也是采用真实的场景，比如迎残障客户入门、为孕妇安排入座、VIP客户质疑未享受叫号优先权而普通客户又质疑VIP客户的叫号优先权，而三场演练也均受到客户好评。

　　通过典型服务案例的演练，员工们更加明确了服务流程和服务标准，以及如何去应对突发的客户问题，这样在以后的工作中能更好地为客户服务，进一步提高网点服务水平，提升客户满意度。