为全面落实监管要求，提升员工对金融消费者保护工作的认识，强化员工金融消费者权益保护工作行为。近日，建行枣庄矿区支行组织员工开展金融消费者权益保护工作专题培训。
本次培训以员工养成规范服务入手，通过案例讲解，向参训员工详细介绍了日常服务礼仪规范等实务要点，并就消保相关知识进行现场问答，全面深入地开展了一堂内容丰富的培训学习。
通过专题培训学习，持续推进消保服务工作：一、梳理服务工作职责。明确各网点内训师职责，通过网点日常培训演练夯实消保及服务工作基础。二、抓双录工作。认真学习双录培训课件，使双录工作覆盖到每一件产品，提高经办岗位和管理人员认识，避免发生执行不规范、漏录和少录等情形。三、以常态化现场检查为主，结合非现场检查，提高工作成效。四、加强考核，增强员工服务意识，提升服务能力，有效落实消保工作要求，加大对消费者权益保护工作及服务规范考核力度。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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