近日，一客户持伪造存单，来建行省分行章丘支行银星分理处要求支取存款，经办柜员受理后，发现存单纸张柔软，账号排列规则有误，暗记有别于建行，业务印章也非建行，柜员第一时间的反应就是诈骗。此刻，经办柜员根据应急预案，保持沉着冷静，不打草惊蛇，以“帮助查帐、现金不足”的方法，稳住诈骗嫌疑人，为公安部门擒获拖延时间。几分钟后，公安民警与支行安保人员迅速赶到现场，对事件情况进行大体了解，将诈骗嫌疑人带上警车去派出所做进一步询问，并将此案件立案调查。
银星分理处成功处置此次诈骗，与平时的应急演练密不可分。建行会继续做好安全防范工作，守护好建行的财产安全，做到安全建行，平安建行。
（鲁启轩）
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