针对进入2018年旺季营销以来博山支行网点发生的几起服务与消保投诉，支行行领导高度重视，通过调研、专门开会等方式研究博山行网点服务与消保管理工作，找准原因，拿出措施，力保全市考核排名第一的旗帜。
一是再次修订《博山支行服务管理及消费者权益保护工作考核实施办法》，继续细化考核条目，明确责任人，奖优罚劣，真正将上级行、支行对网点的服务、消保检查结果利用起来，切实提高网点服务水平，提升客户满意度；二是消除自满、停滞不前、懒散的情绪，充分调动网点负责人管好服务与消保、员工规范服务客户的积极性，让管理好的负责人、优质服务的员工得到褒奖，使员工从内心愿意去规范优质服务客户；三是加强日常操作行为的培训，让习惯符合规范，使规范成为习惯；四是各网点处理好业务发展与服务规范的管理，注重细节，客户至上，第一时间、第一地点妥善处理客户问题；五是加强考核，每月、每季考核兑现，奖优罚劣。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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