近日，柜员迎来了一位取大额现金的客户，在叫到她号的时候，柜员亲切地说：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从存折中取10万现金，柜员说：“好的，您请稍等”，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是细心提醒：“请问您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，客户先前并未注意到还未到期，经过提醒后客户愣了一会，二话没说，扭头就要走，刚走了两步，又回过来，对柜员说：“谢谢你的提醒”，然后竖起了大拇指。
上述案例其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历，但是作为一个不熟悉业务的客户，员工的一句话会给他减少很多的损失，并且会增加客户对建行的认可和信任。在工作中要用专业的业务、文明的服务来打动客户，得到客户对建行的认可，这样才能使建行的业务持续、快速的发展。
（鲁启轩）
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