近三个月来，网点频现老年客户打印账户明细。柜员通过询问客户业务需求得知，社保部门近期未能及时发放养老补助，如需补发，需要提供近半年社保账户流水。由于此项业务需本人持身份证拍照办理，因此对于行动不便以及卧床不起的老人造成了极大的困扰。根据规章制度的要求，建行员工需要面见客户进行现场核实，方能由代办人前往网点代办。
近日，网点营业时间结束后，历下明湖支行两名员工为帮助常年卧床的客户及早领取养老补助，冒着零下10度的严寒骑电动车前往客户家中上门核实情况。老人的家人见到工作人员后，惊讶的表示感谢。在取得老人本人同意后，客户家人代填相关单据。老人在签字处按上手印。重病在床的老人激动的握住工作人员的双手不停道谢。
次日客户家人来到网点办理业务，通过柜台人员热情服务和积极营销下，客户购买了建行狗年金钞，表示对建行的服务非常满意。
历下明湖支行的上门核实服务充分体现为客户服务的宗旨，急客户之所急，帮客户之所需，明湖支行员工用行动温暖客户，回报社会。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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