建行淄博淄川支行始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，客户投诉数量明显降低。一是责任明确，坚持谁主管谁负责，谁经办谁负责的原则认真做好消保和客户投诉处置工作；
二是支行高度重视客户投诉处理过程管理，专门安排应变能力强、综合素质高、对各类业务精的人员负责客户投诉问题，提高投诉处理质量；
三是对于个别无理取闹类客户投诉，坚持维护建行权益的原则，动之以情、晓之以理，通过协调客户关系人或所在单位联合处理，做到不纵容无理要求，通过正当途径合理解决；
四是及时总结各类投诉案例，做到举一反三、积累经验，把客户投诉变为宝贵资源，形成处理客户投诉的规律；
五是切实提升服务质量，实施精细管理，狠抓服务质量，强化员工合规经营意识，从源头上减少投诉事项的发生。由于措施得力，该行客户投诉数量明显下降，赢得了当地银监部门及广大客户的广泛好评。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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