为加强营业网点服务管理，持续改进柜面服务水平，建行省分行济阳支行采取多项措施全力提升柜面服务质量。
一是采取支行集中培训的方式加强柜面规范服务培训，组织员工认真学习《营业网点服务质量规范指引》，提高员工服务客户的技巧，提升网点服务能力；二是针对近期神秘人检查中的屡查屡犯问题，严抓柜面人员服务规范用语，结合网点实际情况，找出服务工作的薄弱点，提升服务能力，把服务工作做到“精”做“细”；三是要求员工认真执行 “柜面服务流程”，要求员工与客户交流时注重细节，关注每一个动作；四是利用晨会、夕会时间，针对不同岗位加强培训，全面提升员工的业务素质和营销能力；五是提高网点服务效率，开展争当服务明星活动，以提高服务效率为考核侧重点，稳步提高网点服务效率。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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