建行东营广饶支行大王支行深入贯彻 “精细管理”服务理念，召开服务分析专题培训会，组织员工学习检查标准和服务手册，制定多项服务考核措施，进一步提升支行服务形象。
一是全面规范员工服务行为。利用晨会、夕会学习培训先进服务经验，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，引导员工主动服务、热情服务、用心服务；二是全面加强员工服务技能培训。定期进行业务考核，坚持每周业务学习制度，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；三是实施监控检查和完善服务考核机制。不定期地进行网点现场服务检查，对发现的不规范服务行为进行通报，促使网点员工将各项服务规范养成习惯，并得以坚持和巩固。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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