长期以来，建行枣庄文化路支行始终秉承客户至上的服务理念，将服务作为引领业务发展的抓手，通过精细化管理不断提升网点规范化服务水平，从优化业务服务流程、完善业务服务渠道入手，增强市场竞争力，网点服务水平大幅提高。
一是持续强化服务意识。为进一步提升服务团队的整体素质，该行将“客户至上，注重细节”的服务理念深入员工心中，有计划、有措施的开展专题培训，同时，借鉴实际工作中发生的一些典型案例，及时吸取经验教训，不断充实员工的业务基础和服务技能。二是持续提升服务效能。从改进大堂服务入手，加强柜面与大堂服务人员的内外联动，针对客户不同的业务需求，主动引导客户到相应功能区域，并为客户做出准确的演示与操作指引，帮助客户在最短的时间内完成业务办理，持续引导客户在办理相关业务时能自觉有效地选择自助设备，全面降低网点客户的排队等候时间，提稿客户满意度。
通过以上措施，切实为客户提供优质高效的服务，提升客户服务水平，促进各项业务稳步发展。（毕凯丽）
初审编辑：
责任编辑：孔秀
相关新闻
