为了持续提升业务竞赛活动客户服务水平，建行东营胜大支行东二路分理处坚持以客户为中心，从贴近需求、注重细节入手，完善每一个客户服务过程，以优质服务争揽客户，提升核心竞争力。
提升智能设备引导，充分发挥智慧柜员机功能。将客户等候区进行改造划分成智能服务区，由大堂经理引导客户进行智能设备操作体验，进一步提升服务品质的同时，让广大客户体验到建设银行便捷、高效、智能化的金融服务。
提升大堂经理服务水平，营造良好的大堂环境。大堂经理充分发挥“第一站”作用，定位服务，主动迎接每一位客户并询问客户所办业务内容，节约客户办理时间，提高服务效率。
提升客户经理服务能力，发掘中高端客户资源。客户经理配合大堂经理一同迎候客户，正确地对客户进行有效区分，及时将客户进行分流引导。对中高端客户及时引导到贵宾区域，有效维护好中高端客户资源，提高客户忠诚度。
提升柜员服务意识，提高柜面服务质量。组织员工利用晨会、夕会等时间段，不断加强业务技能培训、操作规范化和服务标准化学习，提高柜面工作效率和质量，进一步提高客户满意度，提升建行品牌形象。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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