遵照省行统一部署，省分行营业部积极行动、周密安排，提前做好2018年“两会”和“3?15”期间网点和自助渠道客户服务工作。
一是成立两级应急支持小组，值班成员保持24小时联系畅通，同步组织支行网点补充完善应急预案，开展情景演练，熟悉应急处理流程，为特殊客户服务和突发情况处理积极做好应对准备。二是净环境习礼仪，组织支行网点员工开展服务自查，利用晨会对仪容仪表、行为用语、客户迎候等规范标准进行系统学习，通过员工互评、自评等方式，推动良好习惯培养，时时刻刻自觉自发，用心用情为客户提供优质的金融服务，对内外部环境、设施设备、标识公告等进行清理净化，为客户营造温馨舒适的网点服务环境，全力提升“两会”期间建行网点客户服务质量。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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