省分行珍珠泉支行营业室组织服务应急演练活动

2018-03-07 17:04:00来源:大众网作者:

  近日,建行省分行珍珠泉支行营业室组织全体人员开展服务应急演练,就客户群访事件、排队叫号机故障、系统网络故障、媒体采访、客户突发疾病等八类网点运营过程中面临的突发服务紧急事件进行针对性演练。

  演练前,首先请安保员为员工讲解演示了应急事件的情况、处置流程及参考话术,分配演练人员角色,合理安排人员按照报告路线进行报告、安抚及疏导客户、对特殊客户进行处置等环节。

  通过开展各类服务应急演练,员工了解了处置要点和处置流程,清楚了各自的分工和职责,一旦发生此类突发事件能够做到忙而不乱,快速、有效、稳妥地安抚客户,处置得当,提升网点人员面对突发事件的应急处置能力,确保“两会”及“3?15”消费者权益日期间营业网点客户服务工作。(毕凯丽)

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责任编辑:孔秀

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