建行东营胜北支行利用晨会时间学习《关于迎接中央文明办暗访工作的通知》，根据通知中的工作标准从为民服务质量、公益宣传氛围、服务规范标准等方面首先展开行内自查，细化服务规范标准、提高服务质量，进一步提升服务水平。
同时，下班以后通过集体观看回放录像的形式查找问题，对照标准检查自身不足，看看哪些地方做的还不到位。观看录像之后，大家开始激烈讨论，服务流程有无漏项、检查新标准执行是否到位、待人接物是否文明礼貌、客户体验是否得到提高等等，大家你一言我一语将服务细节化，将自身问题彻底暴露出来，进一步明确了下一步服务提升的重点。
通过这次夕会，使网点全体员工对自身服务水平有了新的认识，防微杜渐，将服务细化，将服务问题扼杀在萌芽，为进一步增强服务意识、提升服务技能、提高服务水平提供了有效保障，也贯彻落实上级标准做好准备了迎接检查准备。
（毕凯丽）
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