按照上级行工作要求，菏泽定陶支行多措并举全力做好“3.15”期间营业网点客户服务工作。
一是高度重视。再次召开专题会议，要求增强关键时间节点敏感性，落实责任人确保执行到位。二是坚持依法合规服务。认真执行服务中的风险提示和“双录”等消费者权益保护要求，根据实际情况，为确有需求的客户提供专业、规范的上门服务。三是加强大堂管理。实行行领导轮值大堂，网点主任、副主任分值大堂，确保每天上午和下午都有行领导、网点负责人值守大堂，通过增加大堂巡视频次、主动安抚排队时间超长客户、柜面排队超过5人以上启动弹性窗口等措施，保障客户体验，杜绝排队时间20分钟以上的超长网点。四是投诉处理严格落实首问负责制。对发生在网点的客户投诉，第一接触人、大堂经理要担起责任，做好客户安抚工作，确保在第一时间处理完毕。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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