3月初，一位客户匆忙走进网点，大堂经理热情接待后了解到客户家中有一位老人生病住院，急需用钱，但因存折是老人本人的名字且密码已经遗忘，现老人在医院住院治疗，行动不便，无法亲自到网点办理业务，子女到建行寻求帮助。
了解到客户的需求，网点主管主动留下了客户联系方式，与网点经理协商后，立即决定委派两名员工到医院为客户进行上门服务，核实客户信息，取证办理业务。建行工作人员的帮助下，当天下午就解决了客户的问题，顺利取出存折里的资金，解决了客户的燃眉之急。客户对建行周到的服务表示衷心的感谢，并表示日后愿意将他行剩余存款转入建行。
德州德城支行邹里分理处全体员工时刻将德馨服务记心中，一切为了客户，德馨服务的道路上建行一直在前行！（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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