进入旺季营销以来，建行枣庄矿区支行认真贯彻省行党委“三互三创”精神，以服务带动营销、以服务提升支行各项业务的发展。
一是“微笑服务”在走访，积极开展宣传活动，组织员工走进矿区、走进生活区、走进商业区，零距离接触客户，不断提升广大客户对建行金融产品和服务品牌的认知度；二是“微笑服务”在大堂，大堂人员充分认识到“微笑在大堂、服务在大堂、营销在大堂”的重要性，充分了解客户服务需求，不断提升大堂服务能力；三是“微笑服务”在聆听，不定期邀请客户前来对建行的服务工作和员工的服务质量进行评价，同时也要求员工在公休日和节假日到他行对服务工作进行学习“取经”。
近日，该行有两名员工因服务质量好，被客户通过95533客服电话提出表扬。客户疑难问题反馈到网点后，该行积极主动与客户勾通、解释，客户满意后主动撤销疑难问题两条。通过以上活动的开展，持续提升了该行的服务水平和服务质量。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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