为了更好的满足客户日趋多元化的问题，强化员工服务意识，规范服务行为，凤凰广场分理处积极开拓思路，自旺季营销开始，网点员工建立了多个客户服务微信群。通过微信群回答客户的业务咨询、解决客户疑难、宣传建行产品，实时进行交流沟通，有效降低了服务成本，提高了服务效率，收到了良好的效果。
通过微信群建立了银行与客户之间的快速通道，拉近了彼此之间的距离，畅通了与客户间沟通交流渠道。借助微信群庞大的客户群体，更有利于宣传建行金融产品，逐步成为网点的营销利器。
（毕凯丽）
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