日前,一位客户匆匆走入建行省分行泉城支行营业室,大堂经理忙上前询问,客户说有一些硬币零钱要存,大堂经理连忙将客户引导至旁边的贵金属展示台,并请一位同事帮忙,教会客户如何进行清点,三人分工协作,高效准确的清点了硬币零钱共计两千余元,并存入了客户账户。在此期间并未因清点硬币而影响大堂及柜台客户业务办理,客户对该行高效有序优质的服务竖起大拇指,并在客户意见簿上对两位大堂经理的优质服务提出了表扬。
支行立刻以此事迹为契机,对两位员工的高效处理能力进行了表扬,并对其他员工进行了教育和鼓励,希望大家以优秀员工为榜样,增强服务意识,不断提升服务水平,牢固树立服务品牌。(毕凯丽)
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