为了积极响应上级行服务规范化的要求，建行泰安东岳支行近期利用晨会时间认真学习最新服务规范、制度，不断进行服务演练，切实提高员工的服务水平和质量。
演练采取多种形式：针对近期服务检查过程中出现的主要问题，包括“举手示意、双手递接、微笑服务、礼貌用语、来有迎声、走有送声”等，将服务流程标准化并反复演练，形成良好的习惯；针对大堂经理、客户经理、高低柜等不同岗位，设置各种场景进行实地服务演练，增强主动负责意识和岗位之间配合的默契度，提高了业务办理的效率。通过演练，服务流程得到了优化，员工的服务意识进一步增强，客户获得了更加舒适、高效的服务体验。
（毕凯丽）
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