为进一步强化柜面操作风险防控能力，有效防范智慧柜员机因代客操作而出现的风险。建行省分行济钢分理处多项措施提高员工合规意识：一是坚持集中学习和自学相结合的方式，认真领会总行下发的通知和制度文件精神，持续强化各岗位员工的履职能力，进一步增强网点员工的风险意识。二是通过现场及非现场两种方式监控智慧柜员机协同人员引导客户办理业务的处理全过程，监督其合规操作。三是加强操作流程的梳理，以及服务话述的统一与演练，重点做好费用、风险等相关提示，以便于取得客户的配合，提高服务体验。
济钢分理处将以此次智慧柜员机“代客”操作的风险点排查为契机，强化柜面基础管理，提高员工合规操作意识，为今后业务发展打下坚实基础。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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