为进一步提升网点服务效率，缩短客户排队等候时间，建行省分行历城兴华支行充分运用监测分析系统，从排队统计分析报表和排队实时监控两个维度出发，依据客户流量、平均业务办理时间、平均排队时间、排队人数、柜员服务效率及机构综合排名等多角度分析，了解影响排队时间的主要因素，落实关键环节，及时采取措施。有效提升了客户体验，推动了网点的智能化转型。
一是大堂经理切实做好客户的有效分流，落实岗位联动，及时做好客户的交接，减少业务处理时间；二是建立高峰时段提示及弹性排班制度，对大额存款等复杂业务建立弹性窗口，有效减少客户等候时间；三是建立健全每日排队统计分析报表分析机制，分析复杂业务办理时间长的原因，如柜员业务不熟练、业务的操作流程繁琐等，针对不同问题采取相应措施，优化柜面操作流程；四是大堂经理及柜员利用排队实时监控系统，实时掌握网点排队情况，做到互相提醒，同时积极推荐建行智慧柜员机及电子渠道系统，提升客户的智能操作的认可度，有效减少客户流量。
（鲁启轩）
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