建行枣庄滕州支行在抓好业务发展的同时，以标杆网点为榜样，从一点一滴做起，树立良好的服务口碑。
一是服务礼仪规范化。每天晨会在礼仪培训的基础上，对昨天的服务动作进行点评，分享好的经验和做法，指出存在的不足。值班领导和大堂经理站立门口，担任门迎角色、迎接第一批客户，细分大堂经理分工，指定一名主要负责接待客户，一名辅导客户，使客户第一时间受到关注，保证大厅井然有序。
二是服务检查常态化。每周随机调阅柜员及大堂经理服务录像，在晨会上进行点评，柜员重点检查站立服务、举手礼、“五声服务”、“三提示”，在检查过程中挖掘服务亮点，指正服务过程中缺陷，督促需要改进的地方，对重点员工、细节经常做不到位的情况，网点经理亲自在后面帮扶，做到人人执行服务规范。大堂经理携带工号牌上岗，积极分流引导客户，与柜员、客户经理密切配合协作，使进入网点客户享受热情快捷的服务。
三是树立服务典型。将优质服务贯穿于每天的日常工作中，在每周检查点评的基础上，对员工的服务行为进行打分、考评，及时宣传报道服务亮点。在接待客户过程中，不仅要有耐心的服务态度，更要有高超的服务技能，以服务赢得客户，在评选优质服务标兵时，综合考虑办理业务时间、客户满意度等指标，对优质服务标兵进行奖励，号召全辖员工学习先进，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用心为客户服务，以优质服务带动业务快速发展。
（毕凯丽）
初审编辑：
责任编辑：孔秀
相关新闻
