服务，是形象、是品牌，更是文化。为了进一步优化服务流程、提升服务质量，建行东营港支行组织各营业网点集中开展服务自查，从细节着手，精益求精。
首先，营运主管通报了省分行非现场检查中的共性问题，要求员工进行比对自省，充分汲取他人经验，防微杜渐；其次，抽查部分员工服务监控录像，对照最新服务标准进行点评，指出不足、剖析原因、现场整改落实；最后，分岗位进行服务演练，从服务用语、服务态度、服务微笑、服务动作、服务流程等方面精雕细琢、精益求精。
服务自查已作为一项常规性的工作嵌入到东营港支行员工的日常工作中，已成为一种态度、一种习惯、一种文化。（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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