“我的卡怎么取不出钱来！近日，建行枣庄分行市中十里泉支行营业厅一位中年男性焦躁地找到在大堂值班的网点经理。经核查，这位客户持有的是建行代发的老年补贴专用卡，原始密码需本人持身份证重置方可使用。听到网点经理说需本人办理密码重置，该客户更是焦急万分。原来该账户是客户的父亲的，老人因病正在市立二院住院，急需用钱看病，但老人身体虚弱、腿脚不便不能到网点来。
在了解客户情况后，网点经理安抚客户不要着急，并克服网点人员紧张的困难，在严控风险的前提下，携同另一名网点员工到客户病房为客户办理了业务。这种急客户所急的贴心服务，不仅感动了客户家人，同时赢得了医院医务工作人员的赞扬。
前台是一个银行的经营窗口，正因为该行员工能正确把握合规操作与优质服务的关系，才能在合规的前提下为客户提供优质、满意的服务。
（毕凯丽）
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