建行潍坊分行海化支行加强网点服务管理工作学习

2018-06-05 23:29:00来源:大众网作者:

  为进一步加强网点服务管理,减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生,海化支行海源分理处加强网点现场服务管理和班后时间录像服务点评,持续改善客户体验。一、明确负责人负责网点现场服务管理,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况。 二、加强网点大堂服务力量配备。建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制,明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域,以及相互补位的工作要求,确保团队成员之间既相对分工、有序履职,又区域互动、无缝连接。

  (毕凯丽)

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责任编辑:孔秀

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