近日，建行东营胜大支行东二路分理处来了一位阿姨，向工作人员反映其信用卡在不知情的情况下被刷走相同金额的648元的费用支出3笔，网点工作人员及时通过系统查询客户的交易明细，了解客户的交易对象、交易时间、交易类型，客户称信用卡曾经为孩子办理国外培训班缴费使用，称培训机构要求留下客户姓名、身份证号和手机号等信息，同时也有学生家长收到同样金额的信用卡盗刷短信，短信在早上6点至8点之间，许多家长都还没有关注短信的时间，造成资金损失，这位阿姨在家中拨通客服电话进行锁卡处理，但仍然不知做好后续情况处理故来该网点咨询，网点工作人员在了解详细情况后为其联系客户办理信用卡换卡工作，避免继续使用老卡带来的资金风险，同时查询明细了解交易情况，协助客户及时将老卡片冻结，避免进一步的损失，之后积极协助客户报警、联系苹果公司看能否退回这种非本人操作的刷卡情况，第一时间帮助客户准备索赔资料成功避免资金损失。网点工作人员本着以客户为中心，服务至上的宗旨，带着高度的责任感，积极帮助客户避免更多资金损失，得到客户称赞
该案例疑似由于客户前期在培训机构泄露信息造成信用卡被盗刷，姓名、身份证件号码、手机号等重要信息被培训机构对外泄露或被不法分子以其他途径获取，造成资金损失，此类情况多在中老年客户和年轻客户群体中发生，对于自己的个人资料信息保护不到位，或手机号码泄露造成资金安全风险，应加强信用卡重点信息的保护意识。
（鲁启轩）
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