作为服务窗口行业，建行枣庄市中支行主动承担企业社会责任，积极响应地方政府的号召，组织优势力量积极配合并做好全国文明城市创建工作，展示建行良好的服务形象。
一是成立创建活动领导小组，并指定一名行级领导负责此项工作，有效落实活动的各项内容。二是借力“环境净化日”活动，确保服务环境文明。每月第一个工作日为全行网点“环境净化日”，在“环境净化日”当天，组织全辖网点开展统一的环境净化活动，对网点内外部各个区域进行清理，为客户营造一个温馨、整洁、明亮的服务环境，擦亮建行服务品牌。三是加强服务管理，确保服务行为文明。成立网点服务管理团队，通过服务规范化培训、晨会服务点评、大堂微沙龙、弹性窗口、自助设备分流、服务质量检查整改等措施，营造重视服务、做好服务、提升服务的积极氛围，提升客户体验。四是加强文明创建宣传，充分利用网点显示屏、条幅、传单等形式，大力宣传文明创建工作的重要意义以及相关政策、措施，倡导绿色消费观、生活观，积极营造浓厚的创建氛围，体现国有商业银行应有的社会担当。
（毕凯丽）
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责任编辑：孔秀
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