近日，一名客户携带锦旗来到了建行泰安宁阳支行营业大厅，锦旗上写着“以人为本、客户至上、诚信服务、值得信赖”16个大字，以感谢该行工作人员拾金不昧、服务客户的高尚思想情操。
经了解，客户杜先生近日到该行营业室自助服务区办理现金取款业务时，因有急事匆忙离开，将1万元现金落在自助设备旁边。在客户杜先生离开自助设备后，支行大堂经理按工作流程进行自助巡查时，发现了客户遗留下的现金，马上将情况向营运主管进行了汇报，营运主管在了解情况后立即通过调阅当天的监控录像、新一代系统查询，最终查找并联系上了当时办理业务的客户杜先生，并同客户双方当面办理了现金交接，为客户挽回了经济损失。
近年来，该支行始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节，在遇到上述突发事件时，总是从客户角度出发，及时主动妥善处理，赢得了客户的信任，受到了客户的高度赞誉，提升了建行认真履行社会职责的大行形象。
（鲁启轩）
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