拉近和客户之间的距离，和客户交朋友，用真诚和努力打动客户，才能更好的维护客户，最终抓住客户，在网点转型的道路上才能越走越顺。
在客户维护过程中，以下三点最重要：
首先，得记住客户的姓名。每个人最喜欢听到的、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。有心理专家认为，当听到叫自己名字时，人的内心会产生喜悦感和满足感。在平时工作中，在客户再次光临网点办理业务时能立即叫出他的名字，会让客户觉得自己受到了尊重，拉近彼此的距离，就可以有效地提高客户的满意度。客户来办理业务时，时不时的说一声“小汪，我要办个什么什么业务，你给我看看”，往往都会乐此不疲的为客户忙前忙后。
其次，电话、微信问好客户少不了。各种节日的时候，可以打个电话给客户聊聊家常，也可以是用自己独一无二的方式编段温暖的话语捎去问候，一定不要群发短信，往往几句简单真实的话语更能打动客户。
最后，维护客户的目的，就是要把合适的产品介绍给合适的客户，建行有新的理财资讯或是炙热的建行金产品等，可以打个电话给客户也可以发在微信朋友圈，不管时间多晚，客户看到了都会第一时间联系我们。
拉近和客户的距离，让建行的诚信和优质的服务的走进客户的心里，从而让客户离不开建行，提升建行在客户心中品牌的价值。
（毕凯丽）
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