为了更好的拓展业务，建行聊城铁路支行兴华西分理处充分运用龙卡小助手群，帮助网点推动建行信用卡业务发展。建行兴华西路分理处“龙卡小助手”微信群建立以来，人数不断增加，大堂营销成功后将新增信用卡客户拉入该群，通过以点带面的方式，拉动新增客群，群内人数已达上限。网点人员会定时发布一些新办卡、账单分期、现金分期、鲁通汽车卡、优惠洗车和积分换礼等宣传活动信息，并为客户解答疑惑，得到客户的一致好评，促进了网点信用卡业务的发展。
不仅仅是发卡，循环分期、分期通业务也得到了很好的开展，正是充分结合龙卡小助手群发挥作用，在市行的“百日创收”活动中，兴华西分理处信用卡年轻客户发卡、循环分期、专项分期都取得了较好的成绩。
维护客户的目的，就是要把合适的产品介绍给合适的客户，建行有新的理财资讯或是炙热的建行金产品等，会通过龙卡小助手群给客户也可以发在微信朋友圈，不管时间多晚，客户看到了都会第一时间联系建行，大大增强了客户粘性，打通了与客户沟通的“最后一公里”。
比如就有这样一件事，一位客户到网点办理业务时，柜员在跟客户的交谈过程中得知客户有汽车，营销客户办理了一张建行的汽车卡，这个卡可以洗车也赠送OBU，并且现场邀请客户加入了小助手群，客户收到卡片后打电话开通了卡片，后来在群内咨询去那里洗车以及还款的业务。网点人员在群内提示客户可以到网点签约手机银行，通过手机银行随时随地可以方便的查询信用卡账单和一键还款。客户随即来到网点进行签约，大堂经理为客户讲解了信用卡的记账还款规则，该客户持有建行借记卡，推荐客户通过手机银行进行了约定还款签约。大堂经理在指导客户通过手机银行查询信用卡账单时，发现客户还有可用额度，大堂经理便推荐客户办理现金分期，同时也向客户介绍了建行的信用卡积分活动，推荐客户多用该卡，将来可以使用积分兑换商城上的各种商品，客户对建行的业务非常认可，对网点员工的优质服务给予了高度评价。
巧妙运用龙卡小助手，不仅仅为客户提供了一个方便的沟通渠道，拉近和客户的距离，让建行的诚信和优质的服务的走进客户的心里，提升建行在客户心中的品牌价值，也督促网点人员在解决客户各种疑问的过程中，学到了更多更专业的业务知识，让员工在工作中在实践中不断提高！
（鲁启轩）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
