作为服务于网点一线的金融从业人员，每天面对不同的客户，人来人往，必然不能保证每个人都有较高的素质，都对银行业务有着清晰的认识，这就需要建行面对突发状况处变不惊，了解问题的根本，争取从源头上解决矛盾。自从大部分业务由柜台转移到大厅的智慧柜员机上，许多客户的业务从进门就可以操作，在变化中有跟客户近距离沟通的方便。
服务不单是简简单单的写在纸上、贴在墙上，要实实在在落到实处，从内心为客户着想，从行动上体现服务的真谛。
服务客户的基础，首先是以高度的专业技能为客户提供高效的服务，这就要求建行具备专业的业务素质。在日常工作中不断加强新知识、新技能的学习，注重积累经验，拓展视野，做到熟知各项业务，在会计工作中认真执行，注重细节，明确工作目标，讲求实效，合规操作。
其次是注重细节的服务。在日常的服务工作中，员工的一言一行都代表着建设银行的形象，应该在时时、事事、处处的服务过程中注重细节，做到微笑服务、文明服务、规范服务。微笑是钥匙，可以轻松打开客户的好心情，给客户最好的礼遇和尊重；文明是翅膀，可以带客户挣脱拘谨向建行阐述他们的需求，给客户最合适的产品和最贴心的服务；规范是臂膀，可以让客户放下不安，给客户最大的信任，放心的使用建行的产品。
从点滴小事和一言一行做起，不断以服务赢得尊重，以服务收获精彩。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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