建行东营胜大支行锦华分理处一直秉承“用心服务，用爱经营”的理念，做到“六个坚持”用心打动客户，全面推动服务工作开展。
一是坚持每天班后回访服务监控。相互点评服务不足，规范服务流程，对于服务存在问题的员工进行细致化、具体化的交流培训。
二是坚持每周周一大扫除。在干净整洁的环境中办理业务会提升客户体验，也让员工在工作中起到舒缓心情的效果，更提升了整个网点形象。
三是坚持耐心热情服务客户。锦华分理处周边现金零钱兑换客户数量较多，大部分都是持残币兑换的客户，柜员都是耐心为客户清点，并告知客户耐心等待。
四是坚持遇到问题冷静分析。在工作中遇到问题，比如收缴假币客户不配合、等待时间长客户争吵、VIP客户优先办理业务等，这都需要我们耐心与客户沟通解释，坚决禁止客户带着不满情绪离开。
五是坚持努力缩减客户等待时间。大堂经理做到准确有效的分流，提高客户对网点服务的认可。
六是坚持员工间互帮互助。提高团队凝聚力，互相理解，互相帮助让每一位员工在服务上更加进步，也让整个网点的服务质量再上新台阶。
（毕凯丽）
初审编辑：周海升
责任编辑：孔秀
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