青春是彩色的，拥有它，便拥有了七彩人生；青春是用来拼搏与奋斗的，把握它，让青春之花绽放四季。在美丽的齐国故都临淄，淄博齐鲁石化支行这个年轻的集体，用壮丽的青春乐章为这座城市的文明与发展增添着新的血液和活力。
自“青年文明号开放周”活动开展以来，淄博齐鲁石化支行紧紧围绕建行中心工作，坚持以争创“青年文明号”为载体，不断把创建活动向纵深推进，着力提升企业凝聚力，加强团队建设，汇聚青年创新创造正能量，努力营造崇尚职业精神、共建社会文明的新风尚。
一、优化服务环境，树立窗口服务新形象
首先是亮明品牌标识，“亮身份、亮形象、亮承诺”。在营业大厅门口悬挂“青年文明号”牌匾；在服务窗口、操作工区、办公场所等醒目位置，放置“青年文明号服务岗”标识，营造活动氛围。其次净化美化办公环境，丰富便民设施和手段，营造温馨舒适的服务环境。此外，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道，把征询群众意见建议、提供业务咨询指导等植入服务流程和工作载体，规范服务仪态和用语，让客户切实感受到活动带来的新体验。
二、不断加强员工素质培养，切实提高团队的战斗力
支行开展了“每周一课”活动，让每个员工都参与授课，可以是新业务、新知识，也可以是一周工作中遇到的实际案例，服务技巧等，形式灵活多样，可以讲课，也可以座谈。在支行的精心组织和员工的积极参与下，全体员工的业务素质、服务意识得到明显提升，客户对服务的满意度也大幅度提高。通过系统的学习和培训，齐鲁石化支行形成了全员抓学习强素质的良好氛围，涌现出一批重服务、会营销、高效率、强素质的青年岗位能手，在支行的发展中起到了骨干带头作用，进一步增强了这个光荣团队的凝聚力和战斗力。
三、强化服务营销，树立文明形象
齐鲁石化支行始终把强化服务营销作为“青年文明号”开放周活动的重要组成部分，在活动过程中，青年员工们坚持“以客户为中心”，表现出满满的营销激情和正能量。柜员大堂联动营销，产品经理使服务半径有效拓展到进入大厅的每一位客户，拉近了与客户之间的距离，同时营销“外呼”与“走出去”相结合，通过优质服务使各项业务指标不断迈上新的台阶，在分期、信用卡、商户等领域创造出一个又一个的佳绩。通过不断的引导、激励和约束，员工自觉提高服务质量，增强客户满意度的意识不断增强，树立了文明服务的良好形象，结出了累累硕果。
四、以丰富多彩的公益实践活动，推广“青年文明号”
在支行党总支的大力支持下，支行团支部认真落实活动规划，组织了丰富多彩的公益活动。他们以“青年文明号开放周”为主题，以青年员工为骨干，多次组织了形式多样的主题团日，如金融知识进社区活动；守住钱袋子，抵制非法集资活动；城市公园环卫活动；走进马鞍山革命老区接受党性教育活动等，使“青年文明号”更加传播广泛，深入人心。通过“青年文明号开放周”活动的开展，展现了建行青年人的社会责任感和积极向上的精神风貌，帮助企业树立了良好的形象，凸显了青年文明号标杆的带动作用。
“青年文明号”不仅仅是口号，而是内化在每一位建行青年心中的精神动力，支行将不断发挥“青年文明号”对工作的促进、带动作用，以更加饱满的热情、踏实的行动实现精神和物质双文明。
（鲁启轩）
初审编辑：周海升
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